售后服务文化

1、明确服务理念，保证员工理解，用服务理念指导售后服务工作。

措施： 制定并实施培训和宣贯计划，使各级员工都理解服务理念和涵义。

2、向顾客做出表述准确一致的售后服务的目标或水平的承诺，并有效传递给顾客。

措施：在公司的宣传品、保修卡、销售合同等文件中统一表述以下承诺：

a）24 小时内送货上门，免收运输费。

b）12 小时解决报修，2小时反馈投诉。

c）在市内24 小时到达故障现场，48 小时解决问题。

d）每年四次免费巡检和保养。

3、以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑。

措施：

1) 根据公司现有条件，充分利用媒体、网络、印刷品、会议等形式进行公司服务文化和活动的宣传，使顾客得到良好感知和满意。

1) 通过公司的名称、标识、形象设计等管理和活动，向顾客展示公司的服务文化。